Regulamin reklamacji

Procedura reklamacyjna

Niniejsza procedura reklamacyjna spółki Premium Barefoot s.r.o., z siedzibą Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Praha 1, Republika Czeska, IČO 21076430, DIČ CZ21076430 (dalej „Sprzedawca”), określa zakres i warunki odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową oraz sposób zgłaszania reklamacji. Stanowi integralną część Regulaminu.

Wobec konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

1. Zgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

  • jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odpowiadają umowie,
  • nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
  • nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju,
  • występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne zapewnienia Sprzedawcy lub producenta, w szczególności w reklamie i na etykiecie,
  • jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać,
  • odpowiada jakością i wykonaniem próbce lub wzorowi udostępnionemu konsumentowi przed zawarciem umowy.

2. Terminy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.

Brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności. Konsument nie ma obowiązku udowadniania przyczyny wady.

Roszczenia konsumenta przedawniają się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

3. Uprawnienia konsumenta

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli niemożliwe lub nadmiernie kosztowne są oba sposoby, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

  • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
  • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub z nadmiernymi niedogodnościami dla konsumenta,
  • brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności,
  • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
  • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili udostępnienia towaru Sprzedawcy i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta; koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

4. Jak zgłosić reklamację

Reklamację można zgłosić:

  • przez formularz zwrotu i reklamacji dostępny w koncie klienta przy danym zamówieniu,
  • pocztą elektroniczną na adres orders@premiumbarefoot.com.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis wady, zdjęcia oraz wskazać żądany sposób załatwienia reklamacji. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje o dalszym postępowaniu.

Po uzgodnieniu ze Sprzedawcą towar należy odesłać na adres:

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, wejście A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
Republika Czeska

Prosimy o zabezpieczenie oryginalnego pudełka dodatkowym opakowaniem. Do przesyłki prosimy dołączyć numer zamówienia oraz numer zgłoszenia reklamacyjnego.

5. Terminy rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkowuje się do zgłoszenia reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania, i informuje konsumenta o sposobie załatwienia sprawy. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, zwykle nie dłuższym niż 30 dni od udostępnienia towaru Sprzedawcy.

W razie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta. Przy odstąpieniu konsument zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt.

6. Czego reklamacja nie obejmuje

Za brak zgodności towaru z umową nie uważa się w szczególności:

  • normalnego zużycia obuwia wynikającego z jego używania, w tym ścierania się podeszwy i wkładki,
  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru (przetarcia, rozcięcia, przypalenia, zalania),
  • wad powstałych wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem obuwia lub instrukcją pielęgnacji, w tym niewłaściwego suszenia i braku impregnacji,
  • skutków samodzielnych napraw lub przeróbek,
  • niedopasowania rozmiaru lub subiektywnego dyskomfortu noszenia – w takim przypadku przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni opisane w Regulaminie.

Obuwie barefoot ma cienką i elastyczną podeszwę; szybsze ścieranie bieżnika przy intensywnym użytkowaniu jest cechą konstrukcyjną, a nie wadą.

7. Gwarancja

Gwarancja jest udzielana wyłącznie wtedy, gdy przy danym towarze wyraźnie ją wskazano. Warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

8. Rozwiązywanie sporów

W razie nieuwzględnienia reklamacji konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności za pośrednictwem wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje: uokik.gov.pl, pomoc dla konsumentów w sporach transgranicznych: konsument.gov.pl. Informacje Komisji Europejskiej: consumer-redress.ec.europa.eu.

Procedura obowiązuje od dnia 8 września 2026 r.